Retur og bytte
Passet den ikke?
Helt i orden. Du trenger ikke si fra til oss først – bare gjør disse tre tingene.
-
1
Finn returlappen
Den lå i pakken da du fikk den. Klistre den på utsiden, så den dekker den gamle adresselappen.
-
2
Lever pakken der returlappen sier
Det er oftest et PostNord-sted, men sjekk lappen. Du trenger ikke pakke den inn på nytt, og du skal ikke legge ved noen lapp – robotene våre leser strekkoden på adresselappen og tar seg av returen uten noe skjema eller dilldall.
-
3
Så kommer pengene tilbake
På samme betalingsmåte du brukte, 1–7 dager etter at vi har godkjent returen. Du får beskjed på e-post.
Vil du bytte til en annen størrelse eller farge?
Da er det raskest å bestille den nye på småungene.no med en gang – så er den på vei til deg mens den første er på vei tilbake. Vi setter ikke av varer mens vi venter på en retur, og de populære størrelsene går fort.
- 30 dager
- fra du fikk pakken. Loven krever 14 – vi gir deg 30
- 69 kr
- koster returen, og trekkes fra beløpet du får tilbake
- 1–7 dager
- før pengene er tilbake på kontoen din
- Merkelappene på
- varene må være ubrukte, med lappene fortsatt på plagget
Noe som skurrer?
Mangler du returlappen, eller vil den ikke skanne?
Send oss en mail om du har rotet bort lappen. Det kan skje oss alle! Legg ved ordrenummeret, så lager vi en ny lapp til deg.
post@smaaungene.noDet samme gjelder hvis du har fått feil vare, eller hvis det er noe galt med det du har fått. Da skal du ikke betale for returen. Ta et bilde av feilen og av strekkoden på plagget og send det med, så går det raskere for oss å rette opp.
Ofte spurt
Småting folk lurer på
Må jeg si fra før jeg sender noe tilbake?
Nei. Bare send pakken med returlappen – vi ser den når den kommer inn på lageret.
Kan jeg bytte direkte, uten å bestille på nytt?
Nei, vi har ikke direkte bytte. Du bestiller den nye størrelsen selv og sender den første i retur. Det går faktisk raskere, for da slipper du å vente på at returen vår er ferdig behandlet.
Kan jeg returnere bare én av flere varer?
Ja. Send tilbake det som ikke passet, og behold resten.
Hva om jeg har prøvd plagget?
Å prøve det på er helt greit – det er sånn man finner ut om det passer. Men det må være ubrukt utover det, og merkelappene må fortsatt sitte på. Emballasjen varen kom i trenger du ikke ta vare på.
Hvor lang tid tar det før jeg får pengene?
Vi refunderer 1–7 dager etter at returen er mottatt og godkjent, til samme betalingsmåte du brukte. Så kan banken eller kortutstederen bruke noen dager ekstra på å vise det. Har det gått mer enn 15 virkedager, si fra – da er det noe galt, og det vil vi vite om.
Hvor skal jeg levere pakken?
Der returlappen sier. Det er oftest et PostNord-sted, og de fleste dagligvarebutikker og bensinstasjoner tar imot pakker. Står det et annet transportselskap på lappen, følger du det i stedet.
Gjelder det samme på salgsvarer?
Ja, samme regler for alt vi selger.
Fortsatt usikker?
Send oss en mail, så hjelper vi deg videre. Vi er små, så det er et menneske som svarer.
post@smaaungene.noHilsen Småungene
Vil du lese det formelle? Alle paragrafene ligger i refusjonspolicyen og salgsbetingelsene våre.